Garantia Vitalícia dos Produtos de Couro

Na Charmme, queremos que você use sua peça sem medo. Por isso, os produtos identificados como feitos em couro contam com uma garantia vitalícia ampla: cobrimos defeitos de fabricação, desgaste decorrente do uso e danos acidentais, conforme os termos abaixo.

Esta garantia comercial complementa os direitos previstos na legislação brasileira e não os substitui. Versão vigente a partir de 18 de junho de 2026.

1. O que significa “vitalícia”

A garantia não possui prazo fixo de expiração e acompanha o produto enquanto ele estiver com o comprador original. A cobertura pode ser acionada sempre que a peça de couro precisar de reparo por defeito, desgaste ou acidente, desde que seja possível identificar a compra e que não se aplique uma das exclusões expressas nesta página.

2. Produtos cobertos

A garantia aplica-se aos produtos comprados no site oficial charmmebrasil.com.br cuja descrição ou pedido identifique o item como feito em couro. Para localizar a compra, solicitaremos o número do pedido, e-mail, CPF ou outro dado cadastrado na transação.

3. O que a garantia cobre

  • Defeitos de fabricação no couro, costuras, colagem, montagem, acabamento e ferragens;
  • Desgaste pelo uso e pelo tempo que comprometa a aparência ou a utilização da peça;
  • Rasgos, riscos, manchas, deformações ou desprendimento de componentes;
  • Quebra, falha ou perda de funcionalidade de argolas, fechos e demais ferragens do produto;
  • Danos acidentais, inclusive os causados por impacto, atrito, água, umidade ou armazenamento inadequado;
  • Outros danos que façam a peça de couro precisar de reparo para continuar sendo usada.

As variações naturais de textura, tonalidade, veios e pátina do couro não são defeitos. Ainda assim, se a aparência ou a integridade da peça incomodar você, fale conosco: a equipe avaliará como pode ajudar.

4. O que não é coberto

  • Perda, extravio, furto ou roubo, pois é necessário apresentar a peça para atendimento;
  • Dano provocado intencionalmente ou solicitação fraudulenta;
  • Produto falsificado ou comprado fora dos canais oficiais sem comprovação de origem;
  • Modificação ou reparo feito por terceiros que impeça tecnicamente a recuperação segura da peça;
  • Contaminação que torne o manuseio ou o transporte do item inseguro;
  • Produtos que não sejam de couro, salvo quando houver outra garantia informada por escrito.

5. Como solicitar

Envie uma mensagem para contato@charmmebrasil.com.br ou para o WhatsApp/telefone +55 55 98115-9941 com:

  • Nome completo e número do pedido;
  • Uma breve descrição do que aconteceu;
  • Fotos nítidas da peça inteira e da área danificada;
  • Vídeo curto, se ajudar a demonstrar o problema.

Não envie o produto antes de receber nossas instruções e a autorização de postagem. Quando for necessário enviar a peça para análise ou reparo, forneceremos as orientações logísticas.

6. Como resolvemos

Primeiro, nossa equipe fará uma avaliação pelas imagens. Se precisarmos receber o produto, concluiremos a análise em até 10 dias úteis após a chegada da peça.

O atendimento seguirá esta ordem, sempre buscando a melhor experiência possível:

  1. Reparo sem custo, quando a recuperação for tecnicamente possível;
  2. Substituição por peça igual ou equivalente, quando o reparo não for possível ou adequado;
  3. Crédito na loja no valor pago pelo produto, quando não houver possibilidade de reparo nem peça equivalente disponível.

Nos casos cobertos, a Charmme Brasil arcará com os custos de logística necessários ao atendimento da garantia. A solução será definida considerando a condição da peça, a viabilidade do reparo e a disponibilidade de estoque, sem limitar os direitos assegurados ao consumidor.

7. Garantia e devolução em 7 dias são coisas diferentes

A garantia vitalícia cuida da peça de couro ao longo do uso. Já o direito de arrependimento permite solicitar a devolução de uma compra on-line em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a nossa Política de Troca e Reembolso.

Para produtos que não sejam de couro, aplicam-se os prazos legais contra defeitos, as condições específicas informadas na oferta e, quando cabível, o prazo de 7 dias para arrependimento em compras on-line.

8. Identificação da empresa

ATLO LTDA / Charmme Brasil
CNPJ 56.848.762/0001-05
Av. Prefeito Osmar Cunha, 416, Sala 1108, Centro, Florianópolis – SC, CEP 88015-100
E-mail: contato@charmmebrasil.com.br