[GARANTIA VITALÍCIA — PRODUTOS DE COURO]
Os produtos de couro Charmme têm cobertura vitalícia para defeitos de fabricação, desgaste pelo uso e danos acidentais. A Charmme priorizará o reparo sem custo e, quando ele não for possível, oferecerá substituição por peça igual ou equivalente ou crédito na loja, conforme os termos da garantia.
Importante: o prazo de 7 dias desta política refere-se à devolução por arrependimento e não limita a Garantia Vitalícia dos produtos de couro. Consulte a cobertura, as exclusões e o processo de atendimento na página Garantia Vitalícia dos Produtos de Couro.
Nas compras realizadas on-line, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido. Para exercer esse direito, acesse “Meus Pedidos” em sua conta ou escreva para contato@charmmebrasil.com.br.
O prazo de 7 dias vale inclusive para produtos em promoção. A análise do item devolvido serve para confirmar sua identidade e as condições em que foi recebido, sem restringir o direito de examinar o produto como você faria em uma loja física.
Envie o número do pedido, o nome do comprador e informe se deseja devolução, troca ou atendimento por problema no produto. Nossa equipe responderá com as instruções e, quando necessário, a autorização de postagem.
Não envie o item por conta própria para um endereço encontrado na internet. Aguarde as orientações para que a remessa seja identificada corretamente.
Os custos do envio autorizado para devolução dentro do prazo de 7 dias, produto incorreto, erro de envio, defeito ou garantia aprovada serão cobertos pela Charmme Brasil.
Após receber as instruções, poste o produto dentro do prazo informado pela equipe. Se houver uma dificuldade real para cumprir a data, entre em contato antes do vencimento para que possamos orientar você.
Sempre que possível, devolva o produto com sua embalagem, acessórios e brindes. A ausência da embalagem original, por si só, não impede automaticamente a análise da solicitação.
Para uma devolução por arrependimento, o produto não deve apresentar uso além do necessário para sua conferência. Danos causados após o recebimento serão avaliados separadamente. Nos produtos de couro, danos e desgaste também podem ser atendidos pela Garantia Vitalícia, conforme a página específica.
Após o recebimento e a conferência do item, o reembolso será solicitado em até 14 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo se outra solução for acordada com você.
O prazo para o valor aparecer pode variar conforme o banco, a administradora do cartão ou a instituição de pagamento. No cartão de crédito, o crédito poderá constar em uma fatura posterior de acordo com o fechamento da fatura.
Se o pedido chegar com defeito, dano de transporte, produto incorreto ou item faltando, avise-nos assim que perceber. Para agilizar, envie o número do pedido e fotos claras do produto e da embalagem. Um aviso após 72 horas não elimina direitos legais nem a Garantia Vitalícia aplicável aos produtos de couro.
Conforme o caso, a solução poderá incluir reparo, substituição, complementação do envio, crédito ou reembolso.
Alguns pedidos podem ser enviados em pacotes separados. Antes de comunicar item faltante, confira os códigos de rastreamento recebidos. Se ainda houver dúvida, fale conosco.
Produtos de couro contam com cobertura ampla para defeitos, desgaste e danos acidentais. Essa garantia continua válida depois do prazo de 7 dias e segue um processo próprio de análise e solução. Consulte todos os termos em Garantia Vitalícia dos Produtos de Couro.
Para os demais produtos, aplicam-se os direitos legais contra defeitos e eventuais garantias específicas informadas na oferta.
Os pedidos são processados automaticamente. Se desejar cancelar, escreva imediatamente para contato@charmmebrasil.com.br. Se o pedido já tiver sido enviado, orientaremos a devolução após o recebimento.
Podemos analisar padrões de fraude, falsificação de comprovantes, adulteração deliberada de produtos ou uso abusivo dos canais de atendimento. Uma suspeita será verificada individualmente e não será usada para afastar direitos legítimos do consumidor.
Antes de iniciar uma disputa de pagamento, recomendamos falar conosco para que possamos buscar uma solução rápida. O uso de uma disputa ou estorno não elimina direitos previstos em lei.
E-mail: contato@charmmebrasil.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 55 98115-9941
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
ATLO LTDA / Charmme Brasil
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Av. Prefeito Osmar Cunha, 416, Sala 1108, Centro, Florianópolis – SC, CEP 88015-100
Esta política poderá ser atualizada. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, sem prejuízo das condições aplicáveis à compra realizada e dos direitos previstos na legislação.
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