Na Charmme Brasil, nosso objetivo é garantir sua completa satisfação. No entanto, se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução de 7 dias corridos a partir da data de entrega, conforme aplicável.
Você pode solicitar uma devolução na seção "Meus Pedidos" em sua conta de cliente ou entrando em contato conosco pelo contato@charmmebrasil.com.br.
Para iniciar uma devolução ou troca, por favor:
Solicite através do seu portal do cliente, ou
Envie um e-mail para contato@charmmebrasil.com.br com seu número de pedido e motivo da devolução ou troca.
Nota: Solicitações de devolução devem ser feitas dentro de 7 dias corridos após a entrega. Solicitações feitas após esse período poderão não ser aceitas.
Os custos de envio para devolução serão cobertos pela Charmme Brasil, desde que a solicitação esteja dentro do prazo e aprovada por nossa equipe.
Após a aprovação da devolução, forneceremos:
As instruções de postagem
O endereço correto para envio
Orientação sobre o procedimento logístico
O item deverá ser enviado dentro de 7 dias corridos após a aprovação da devolução. Itens enviados fora do prazo poderão não ser elegíveis para reembolso.
Itens personalizados ou feitos sob encomenda
Produtos adquiridos em condições promocionais específicas que indiquem não elegibilidade para devolução
Itens que apresentem sinais de uso incompatíveis com simples conferência
Itens devolvidos devem:
Estar em condição perfeita e sem uso
Incluir embalagem original, acessórios e eventuais brindes
Estar livres de danos, mau uso ou alterações
Itens devolvidos sem embalagem original ou com sinais de uso poderão estar sujeitos à rejeição da devolução após análise.
Também aceitamos devoluções para:
Defeitos de fabricação
Erros de envio
Itens incorretos recebidos
Assim que recebermos e inspecionarmos o item, o reembolso será processado em até 14 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Se você receber um item defeituoso ou incorreto, entre em contato em até 72 horas após a entrega, enviando e-mail para:
Inclua:
Número do pedido
Fotos claras do produto e da embalagem
Após análise, você poderá optar por:
Substituição do produto, ou
Reembolso integral
Alguns pedidos podem ser enviados em pacotes separados.
Se acreditar que um item está faltando:
Aguarde até 7 dias após o recebimento do primeiro pacote
Em seguida, entre em contato conosco com o número do pedido e detalhes
Os pedidos são processados automaticamente.
Se desejar cancelar, entre em contato imediatamente pelo:
Se o pedido já tiver sido processado ou enviado, o cancelamento poderá não ser possível. Nesse caso, orientaremos sobre o procedimento de devolução após o recebimento.
Monitoramos as devoluções para garantir uso justo da política.
Reservamo-nos o direito de:
Recusar devoluções em casos de uso excessivo ou suspeito
Desativar contas em casos de atividade fraudulenta
Podemos investigar situações como:
Uso abusivo de promoções
Criação de múltiplas contas
Compras em volume com devoluções recorrentes
Padrões suspeitos de comportamento
Estamos sempre disponíveis para resolver qualquer situação diretamente.
No entanto:
Clientes que iniciarem estornos após receberem o produto poderão ter suas contas bloqueadas para futuras compras.
Disputas abertas sem contato prévio com nossa equipe podem gerar atrasos na resolução, pois os reembolsos só poderão ser processados após encerramento formal da disputa.
Em casos de suspeita de fraude, poderemos exigir documentação adicional antes da conclusão da análise.
Recomendamos que entre em contato conosco primeiro. Resolveremos sua solicitação da forma mais rápida e justa possível.
Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
Ao realizar um pedido na Charmme Brasil, você declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta Política de Devolução.
✔️ Produto adicionado com sucesso.
