Última atualização: 8 de março de 2026
Na Charmme Brasil, estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra fluida e confiável para clientes em todo o Brasil.
Esta política descreve nosso processo de envio, tempos de entrega e padrões de manuseio logístico.
A Charmme Brasil oferece frete grátis para todo o território nacional, sem valor mínimo de compra.
O envio é realizado para qualquer CEP dentro do Brasil.
O método de envio e o parceiro logístico podem variar conforme a região de entrega e disponibilidade operacional.
Em períodos de alto volume, poderão ocorrer ajustes operacionais no método de envio para preservar a eficiência e a segurança do transporte (sem custo adicional ao cliente).
Nosso objetivo é garantir uma entrega segura, rastreável e alinhada ao padrão de atendimento da Charmme Brasil.
0 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Esse prazo não inclui fins de semana e feriados.
Em lançamentos, campanhas e períodos sazonais, o processamento pode sofrer variações (ver seção 11).
5 a 10 dias úteis após o despacho.
Importante: os prazos acima são estimativas e podem variar por fatores externos, incluindo (mas não se limitando a):
greves, paralisações ou operação reduzida na malha logística;
condições climáticas;
feriados nacionais, estaduais e municipais;
restrições de entrega em determinadas localidades;
exigências de segurança de condomínios e centros comerciais;
dificuldades operacionais do transportador (como reentregas e roteirização).
Considerando o período de processamento e o prazo de transporte, o prazo total estimado para recebimento do pedido é de 5 a 12 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail contendo seu número de rastreamento e um link para acompanhar o status da entrega.
Os detalhes de rastreamento geralmente ficam ativos dentro de 24–48 horas após o despacho.
A Charmme Brasil trabalha com parceiros logísticos confiáveis e transportadoras regionais para garantir confiabilidade e eficiência desde o despacho até a entrega.
Se você não recebeu um e-mail de rastreamento após o tempo estimado de processamento, por favor entre em contato conosco em:
Se seu pacote estiver marcado como entregue mas não foi recebido, por favor siga estes passos:
Entre em contato com o transportador usando seu número de rastreamento para confirmação da entrega.
Verifique com vizinhos, recepção do prédio ou armários de encomendas.
Aguarde até 48 horas, pois alguns transportadores podem marcar os pacotes como entregues antes da entrega final.
Abra uma reclamação com o transportador se o pacote não puder ser localizado.
Para solicitar assistência da Charmme Brasil, por favor forneça:
Uma cópia da reclamação oficial junto ao transportador.
Uma declaração assinada confirmando o não recebimento.
O Formulário de Reclamação por Não Entrega.
Após o recebimento desses documentos, avaliaremos seu caso e poderemos emitir uma substituição ou crédito na loja, a nosso critério.
Todas as taxas alfandegárias, impostos de importação e taxas de liberação estão incluídas no preço mostrado no checkout.
Seu pedido será entregue sem quaisquer pagamentos adicionais na chegada.
Exceção – Brasil:
Em certos casos, as autoridades alfandegárias brasileiras podem solicitar pagamentos adicionais ou documentação.
Se isso ocorrer, por favor nos avise imediatamente e compartilhe os detalhes fornecidos pela alfândega para que nossa equipe possa ajudar a resolver o problema.
Por favor, certifique-se de que seu endereço de envio foi inserido corretamente no checkout.
A Charmme Brasil não se responsabiliza por atrasos ou perdas causados por detalhes de endereço incorretos ou incompletos.
Se um pacote for devolvido devido a um endereço incorreto, o cliente poderá ser responsável pelo custo do reenvio.
Se seu pedido não chegou dentro do prazo estimado:
Verifique o status do rastreamento fornecido no seu e-mail de confirmação de envio.
Entre em contato diretamente com a transportadora para a atualização mais recente.
Se o rastreamento não mostrar progresso por 10 dias úteis, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@charmmebrasil.com.br.
Coordenaremos com nossos parceiros logísticos para localizar seu pacote e fornecer uma solução adequada.
Após realizar seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido.
Assim que seu pedido for embalado e despachado, um segundo e-mail será enviado contendo o link para rastreamento.
Por favor, note que as informações de rastreamento podem levar até 24 horas para ficarem ativas após o envio.
Nossa equipe logística inspeciona cuidadosamente cada pacote antes do despacho para garantir que todos os itens sejam enviados em perfeitas condições.
No caso improvável de seu pedido chegar danificado ou conter um item incorreto, por favor entre em contato conosco dentro de 48 horas após a entrega pelo e-mail:
Inclua fotos do produto e da embalagem, junto com o número do seu pedido.
Nossa equipe analisará seu caso prontamente e providenciará uma substituição ou solução adequada, se aplicável.
Se um item estiver listado como pré-venda, a data estimada de envio será exibida na página do produto.
Pedidos contendo itens em estoque e itens em pré-venda serão enviados juntos assim que todos os itens estiverem disponíveis, salvo indicação em contrário.
Se desejar receber os itens em estoque mais rapidamente, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte para organizar um envio separado.
Durante períodos de alto volume, como promoções de feriados ou eventos globais (Black Friday, Natal, 11.11), o processamento e o tempo de trânsito dos pedidos podem ser ligeiramente estendidos.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante este período, enquanto nossa equipe trabalha diligentemente para garantir que todos os pedidos sejam entregues o mais rápido possível.
Para quaisquer dúvidas relacionadas ao envio, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte:
Obrigado por escolher Charmme Brasil.
Nossa rede logística garante que cada pedido chegue com segurança, no prazo e respaldado pela excelência no atendimento que você espera da Charmme Brasil.
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